Bei Lilla Livet fertigen wir viele unserer Produkte individuell nach deinen Wünschen an.

Personalisierte Produkte: Für Waren, die nach deinen individuellen Vorgaben angefertigt werden und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllen, besteht grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Nicht personalisierte Produkte: Für unsere regulären Pflegeprodukte und andere nicht personalisierte Artikel besteht grundsätzlich das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich bestehen.

Oh nein, das sollte natürlich nicht passieren! 💛

Schreib uns einfach an hej@lillalivet.de .

Teile uns am besten deine Bestellnummer mit und beschreibe kurz das Problem. Ein Foto kann uns bei der Bearbeitung helfen, ist aber keine Voraussetzung für deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Je nach Situation kommen beispielsweise Reparatur oder Ersatzlieferung infrage. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen sind auch eine Kaufpreisminderung oder Rückerstattung möglich.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden nicht durch eine zusätzliche Meldefrist von 7 oder 14 Tagen eingeschränkt.

Unsere personalisierten Produkte werden speziell nach deinen Wünschen angefertigt – beispielsweise mit einem Namen, Foto oder persönlichen Motiv.

Bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung deine individuelle Auswahl oder Bestimmung maßgeblich ist oder die eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Das bedeutet, dass du solche Produkte grundsätzlich nicht wegen Nichtgefallens zurückgeben kannst.

Bei fehlerhaften oder mangelhaften Artikeln gelten selbstverständlich deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Du hast einen Schreibfehler entdeckt oder möchtest deine Bestellung noch ändern?

Dann melde dich bitte möglichst schnell unter hej@lillalivet.de .

Wir prüfen gerne, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist. Eine nachträgliche Änderung können wir allerdings nicht garantieren.

Bestehende gesetzliche Rechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, bleiben davon unberührt.

Wenn du einen Artikel im Rahmen deines gesetzlichen Widerrufsrechts zurücksendest, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst.

Bei einer berechtigten Reklamation gelten die gesetzlichen Regeln zur kostenfreien Nacherfüllung. Die dafür erforderlichen Kosten tragen wir.

Wenn für deinen Artikel ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, kannst du deinen Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen erklären.

Du kannst uns eine E-Mail an hej@lillalivet.de schicken oder unsere elektronische Widerrufsfunktion nutzen.

Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung .

Wenn du einen Artikel im Rahmen deines gesetzlichen Widerrufsrechts zurücksendest, lautet unsere Rücksendeadresse:

Eva Packheiser
Gehlmühle 1
76889 Birkenhördt
Deutschland

Bei einer Reklamation kontaktiere uns bitte zunächst, damit wir die gesetzlich vorgesehene Abwicklung mit dir abstimmen können.

Bei einem gesetzlichen Widerruf musst du die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem du uns über deinen Widerruf informiert hast.

Die Frist ist gewahrt, wenn du die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage absendest.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir dir die geschuldeten Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung.

Wir dürfen die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du uns einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hast – je nachdem, was früher eintritt.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner Bestellung verwendet hast.

Für unsere nicht personalisierten Pflegesprays besteht grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.

Das bloße Öffnen einer Verpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.

Bitte beachte, dass du unter den gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertverlust aufkommen musst, der durch einen Umgang mit der Ware entsteht, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Bei Fragen melde dich gerne bei uns.

Uns ist wichtig, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist.

Wenn kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht und auch kein Mangel vorliegt, können wir im Einzelfall prüfen, ob wir dir freiwillig entgegenkommen können.

Schreib uns dafür einfach an hej@lillalivet.de .

Ein Anspruch auf eine freiwillige Kulanzlösung besteht nicht. Deine gesetzlichen Rechte bleiben selbstverständlich unberührt.